Pada hari ini bertanggal 07 januari 2016 pada Pukul 11.00 A.M yaitu bertepat dengan pada hari kamis saya dan ka khanna yang sedang Di REC dipanggil keruangan Pak UR untuk membicarakan tentang iDuHelp!, dan Setibanya Diruangan Pak UR Disana sudah Ada Pak Abdul Hayat yang sudah menunggu kami juga untuk bertemu dengan pak UR. Dan Setelah Pak UR Selesai Rapat dengan Bu Tuti dan Pak Abdul Hayat, ka Khanna, dan Saya memasuki Ruangan Pak UR dan Duduk Di Bangku yang telah Disediakan, dan disitulah perbincangan kami dimulai. dan berikut percakapannya :
Pak Ur: Hai Semua..
Pak Hayat, ka Khanna dan Saya: Hai pak.. 🙂
Pak Ur: Sekarang Kita mau Ngomongin soal iDuHelp! ni. iDuHelp! ini adalah layananan seperti apa? iDuHelp! adalah Sebuah layanan Online. dan kita liat diluar sana apakah ada layanan Online sperti ini?
Pak Hayat: Oh banyak..
Pak Ur: nah layanan iDuHelp! ini didalam kampus ituh seperti apa? Kuncinya adalah iDuHelp! bukan Layanan Dari staff ke mahasiswa melainkan Mahasiswa ke mahasiswa gituh Pak Hayat.
Pak Hayat: Okeh..
Pak Ur: Melalui konsep Tridharma Berarti Konsep Tridharma adalah Pengabdian.
Pak Hayat: Iyah
Pak Ur: Dan dalam Tridharma Dalam 1 semester Tetapi layaknya Pengabdian itu tidak seperti Orang kerja dan sekali jalan di harapkan 1 minggu Operator hanya perlu melayani 5 jam. jadi ituh semacam kerangkanya.
Pak Hayat: iyah
Pak Ur: dan didalam kerangka itu Ur harus tekuni 1 hal, yang harus ditekuni adalah yang dilayani harus nyaman. dan yg melayani harus nyaman atau tidak? Karena ini layanan Online apakah harus Online setiap saat?
Pak Hayat: oh tidak pak.
Pak Ur: nah pak Hayat lihat ituh adalah ISO, ISO adalah dalam waktu yang ditentukan kamu melaporkan pekerjaan, jadi ini adalah ISO dan saya yang mau layani itu adalah ISO. dan tulisananya dimana Khanna?
Ka Khanna: Tulisannya ada Di iDuHelp!.ilearning.me Pak dan ada di Home disitu juga sudah ada prosedurnya, dan tulisannya bisa di Klik Pak.
Pak Ur: dan disitu ada kata2 maximalnya, sebenarnya artinya begini nursam Dan khanna yang sejauh ini kamu layani ini seperti apa? katanya penanganan 2x24jam tapi kamu ada catatan bahwa ada yang ditangani kurang dari 2x24jam akhirnya rata2 layanan sekian.
Ka khanna: Itu yang Offline pak.
Pak Ur: ini yang Offline pak hayat mengerti tidak ituh Offline?
Pak Hayat: iyah pak Mengerti, ya sebenarnya email saya itu dilatar belakang dengan curhatannya pakjun tentang mahasiswanya saya bilang ada dua jadi tentang email account, dan saya ga paham kenapa harus nunggu selama 2×24 jam.
Pak Ur: dengan adanya pembahasan ini apakah pak hayat bisa diterima atau tidak?
Pak Hayat: ya kalo untuk iDuHelp!nya sih iyah, sampai sekarang jawaban khanna untuk pembuatan Rinfo langsung dijawab.
Ka khanna: jadi untuk pembuatan Rinfo ituh operator langsung mengirim Link eco pak jadi Customer membuat sendiri tanpa operator bantu. jadi costumer mengisi Form dan submit, langsung terikirim ke email customer untuk konfirmasi, dan langsung dibuat oleh Riaz.
Pak Ur: Dan ini butuh direkap bahwa seberapa lama penanganan ini selesai, walaupun bilangnya ditangani selama 2×24 jam , tapi umumnya kita punya pekerjaan kualitasnya jauh lebih tinggi dari itu, tidak ada sampai 48 jam. jika costumer ada yang komplain tunjukan kualitas kita seperti apa.
Pak Ur: kalau online saya mau masuk online saya bisa saja tidak terlayani lebih dari 10 menit jadi saya ingin dibuktikan, jadi pak abdul hayat iseng dong masuk online untuk bertanya pada iDuHelp! Online terus tidak di ambil oleh operator Sc dlu eh setelah 10 menit masih belum diambil, nah buktikan kirim email kepada kita.
Pak Hayat: jadi kejadiannya sama seperti waktu itu assessment iso.
ka khanna: tapi udah maximal 30 menit untuk diangkat.tetapi waktu ituh diangkat dalam waktu 5 menit.
Pak Ur: 30 menit kelamaan seharusnya paling max 10 menit untuk pengangkatan costumer. tapi seberapa cepat terangkat kalo ada itungannya lebih bagus, dalam bulan desember ini kami team iDuHelp! melayani sebanyak 120 costumer online yang rata rata diambil seberapa menit., saya mau pak Hayat terkagum kagum tapi saya tidak dapat itu dari pak hayat… sekarang kita coba seberapa menit diangkat oleh operator.
Pak Hayat: ayo kita coba pak.
pak Ur: Coba pak hayat Test disaat lagi iseng jika kelaman komplan yah. tapi jangan pakai untung raharja coba pakai email mahasiswa lain.
Ka khanna: Fajar aja pak
dan disaat ituh juga pak Ur mentest operator iDuHelp! apakah diangkat lebih dari 10 menit atau tidak.
Pak Ur: Ini ga boleh bocorin yah ke semua operator yah khanna Nursam., apakah sudah diambil atau belum?
Ka khanna: belum pak Operator sedang melayani customer lain.
Pak Hayat: tapi saya lihat dari sistem sebenernya udah bagus ga keliatan bugs nya ini kan tinggal masalah loading.
akhirnya disaat sedang berbincang bincang pertanyaan yang pak Ur sudah diambil oleh operator dalam kurung wak 06.57 menit.
ka khanna: di hangout operator ada yang mengingatkan operator lain yang sedang berjaga agar mengambil costumer.
Pak Ur: jadi begitu pak hayat jika ada yang komplain harus secara tertulis.
Pak hayat: nah berarti jika mahasiswa yang belum Rinfo kemana?
ka khanna: pembuatan Rinfo juga bisa melalui ini. tetap kita tangani.biasanya kita tidak terima selain Rinfo jika permasalahan Rinfo Kita terima.
Pak Hayat: kalau verifikasi dengan menggunakan no telp atau Tidak?
ka khanna: oh tidak bisa pak karena disini Menggunakan Magic keys yaitu Rinfo.
Pak Ur: jadi kalau pak hayat komplain memang tugasnya dia untuk komplain. jadi orang belum kompalin jadi kita siap siap data jadi disaat orang itu komplain kita sudah siap untuk menjawab komplainnya. oke
Pak Ur: apakah cukup untuk pembahasan iDuHelp! ini.
Pak hayat: Cukup pak.
Dan demikian lah sebuah percakapan mengenai iDuHelp!,
kurang lebihnya mohon maaf jika ada kesalahan dalam penulisan saya akhiri dengan
Assalamualaikum wr wb