Update peraturan iDuHelp!

Update peraturan sanksi dan pelanggaran untuk operator iDuHelp! yang di combine dengan hasil dilakukan pada saat sharing operator pada link ini

No Sanksi List Pelanggaran
1. Akan Mendapatkan pengurangan nilai (-3) apabila petugas melakukan pelanggaran sebagai berikut:
  1. Terlambat jaga lebih dari 10 Menit.
2. Mendapatkan pengurangan nilai (-3) Pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran:
  1. Belum Selesai Jaga Tetapi Sudah MeLogout iDuHelp! kurang dari 5 jam.
3. Mendapatkan pengurangan nilai (-120) Apabila Operator  melakukan pelanggaran:
  1. Untuk ijin hanya Diberikan 3X dalam 1 periode. selebihnya akan mendapatkan Pengurangan Point.
4. Mendapatkan peringatan berupa teguran secara langsung dan melalui email, apabila petugas melakukan pelanggaran sebagai berikut:
  1. Login Tidak tepat waktu,
  2. Berkeliaran saat bertugas
  3. Tidak melayani pertanyaan customer dengan baik.
  4. Tidak mendapatkan customer (minimal mendapatkan 1 customer)
  5. Dalam Menjawab Offline pada isi emailnya TIDAK di Tujukan kepada Customer
 5. Mendapatkan pengurangan nilai (-3) pada jam monitoring apabila petugas melakukan pelanggaran sebagai berikut:
  1. Terlambat Login iDuHelp selama 1x .
  2. Tidak melanjutkan tugas jaganya sampai selesai yang sesuai dengan jam jadwalnya.
6. Petugas akan mendapatkan pengurangan nilai (-120) atau dikeluarkan dari operator iDuHelp! apabila melakukan pelanggaran sebagai berikut :
  1.  Tidak hadir dalam bertugas Lebih Dari 3x Tanpa memberi kabar
7. Mendapatkan pengurangan nilai(-5) pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran sebagai berikut :
  1. Tidak hadir bertugas
8. Mendapatkan pengurangan nilai(-30) pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Mendapatkan Teguran dari customer
9. Mendapatkan pengurangan nilai(-10)pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Jawaban yang di berikan oleh Operator Kepada Cutomer Tidak sesuai dengan Pertanyaan yang di ajukan kepada Customer.
10. Mendapatkan pengurangan nilai(-20)Pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Melakukan pelanggaran Rooster (Ticket Overdue dan Operator Tidak melanjutkan Jawaban dari PIC ke Customer) Peraturan Rooster
11. Mendapatkan pengurangan nilai(-10)Pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Tidak segera merespon tiket iDuHelp! Offline yang ditujukan kepada masing-masing operator sesuai jam yang telah ditentukan yaitu maksimal 1×24 jam kerja yang ada di link ini
12. Mendapatkan pengurangan nilai(-20)Pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Tidak segera merespon chatting customer pada iDuHelp! Online sehingga customer terbengkalai dan tidak terlayani lebih dari 30 menit sesuai dengan ketentuan iDuHelp!, maka operator yang sedang berjaga pada shift tersebut sesuaijadwalnya akan dikurangi pointnya yang akan berpengaruh pada penilaian Tridharma iDuHelp!.
13. Mendapatkan pengurangan nilai (-10) pada Nilai Peforma IDuHelp Online apabila petugas melakukan pelanggaran sebagai berikut:
  1. Operator Tidak menangani Costumer Pada periode selama 1 minggu (Senin S/d Jumat).
14. Mendapatkan pengurangan nilai (-10) pada Nilai Peforma IDuHelp Offline apabila petugas melakukan pelanggaran sebagai berikut: :
  1. Operator Tidak menangani Costumer Pada periode selama 1 Bulan Minimal 1 Costumer.

Keterangan :

Operator boleh ijin tidak jaga iDuHelp! sebanyak 4x dengan ketentuan:

  1. Terdapat ijin tertulis di email (meminta ijin terlebih dahulu)
  2. Ijin diberikan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari sebelum harinya
  3. Ijin diberikan ketika memang urusan yang sangat penting dan mendesak

Leave a Reply