Update peraturan iDuHelp!

Update peraturan sanksi dan pelanggaran untuk operator iDuHelp! yang di combine dengan hasil dilakukan pada saat sharing operator pada link ini

No Sanksi List Pelanggaran
1. Mendapatkan pengurangan nilai (-20) apabila petugas melakukan pelanggaran sebagai berikut:
  1. Terlambat jaga lebih dari 10 Menit.
2. Mendapatkan pengurangan nilai (-10) Pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran:
  1. Belum Selesai Jaga Tetapi Sudah MeLogout iDuHelp!.
3. Mendapatkan pengurangan nilai (-20) Apabila Operator  melakukan pelanggaran:
  1. untuk yang izin hanya 4x izin untuk 1 periode, selebihnya selama sekali izin dikurangi
4. Mendapatkan peringatan berupa teguran secara langsung dan melalui email, apabila petugas melakukan pelanggaran sebagai berikut:
  1. Login Tidak tepat waktu,
  2. Berkeliaran saat bertugas
  3. Tidak melayani pertanyaan customer dengan baik.
  4. Tidak mendapatkan customer (minimal mendapatkan 1 customer)
  5. Dalam Menjawab Offline pada isi emailnya TIDAK di Tujukan kepada Customer
 5. Mendapatkan pengurangan nilai (-25) pada jam monitoring apabila petugas melakukan pelanggaran sebagai berikut:
  1. Terlambat Login iDuHelp selama 1x .
  2. Tidak melanjutkan tugas jaganya sampai selesai yang sesuai dengan jam jadwalnya.
6. Petugas dikeluarkan dari operator iDuHelp! apabila melakukan pelanggaran sebagai berikut :
  1.  Tidak hadir dalam bertugas selama 3x Tanpa memberi kabar
7. Mendapatkan pengurangan nilai(-100) pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran sebagai berikut :
  1. Tidak hadir bertugas
8. Mendapatkan pengurangan nilai(-200) pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Mendapatkan Teguran dari customer
9. Mendapatkan pengurangan nilai(-25) pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Tidak bertangggung jawab terhadap jawaban atas pertanyaan dari customer
10. Mendapatkan pengurangan nilai(-25) Pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Melakukan pelanggaran  pada Peraturan Rooster di Pasal 1
11. Mendapatkan pengurangan nilai(-20) Pada jam monitoring apabila melakukan pelanggaran :
  1. Tidak segera merespon tiket iDuHelp! Offline yang ditujukan kepada masing-masing operator sesuai jam yang telah ditentukan yaitu maksimal 1×24 jam kerja yang ada di link ini

Keterangan :

Operator boleh ijin tidak jaga iDuHelp! sebanyak 4x dengan ketentuan:

  1. Terdapat ijin tertulis di email (meminta ijin terlebih dahulu)
  2. Ijin diberikan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari sebelum harinya
  3. Ijin diberikan ketika memang urusan yang sangat penting dan mendesak

31 THOUGHTS ON “PERATURAN IDUHELP!”

perator pada link ini.

Leave a Reply